Erros que encarecem sua passagem: 8 para evitar antes de comprar

Guia Rota Certa, atualizado em outubro de 2026, com fontes conferidas em 22/10/2026. São 8 erros comuns na hora de comprar passagem aérea, como evitar cada um e o que conferir agora.

Erro 1Comprar sem comparar datas

O que acontece. Sem comparar, você não sabe se outra data serve melhor.

Como evitar. Recomendação: teste ida e volta em dias da semana diferentes e varie a data em alguns dias. Compare sempre o total final de cada opção, com taxas.

Erro 2Ignorar a regra de bagagem da tarifa

O que acontece. A companhia deve permitir no mínimo 10 kg de bagagem de mão por passageiro, nas dimensões e na quantidade de peças definidas no contrato. Por segurança ou capacidade da aeronave, pode restringir peso e conteúdo (art. 14). [1, 2] A bagagem despachada é um contrato acessório: as companhias podem vender passagens com franquias diferentes ou sem franquia, e valem as regras do contrato (art. 13). [1, 2]

Como evitar. Em geral, tarifas mais baratas têm regras menos flexíveis e multas maiores, e as promocionais podem até não ser reembolsáveis. [3] Recomendação: compare tarifas com a mesma bagagem.

Erro 3Nome diferente do documento

O que acontece. Erro no nome, sobrenome ou agnome deve ser corrigido sem ônus se você pedir até o check-in. Em voo internacional com mais de uma companhia (interline), o custo pode ser repassado, exceto se o erro foi da companhia. A correção não torna a passagem transferível (art. 8). [1] Erro na grafia do nome pode impedir o passageiro de viajar, por questões de segurança. [3]

Como evitar. Recomendação: copie o nome exatamente como está no documento que você vai levar.

Erro 4Esquecer taxas e extras

O que acontece. A oferta de passagem, em qualquer canal de venda, deve mostrar o valor total a pagar: serviço de transporte aéreo, tarifas aeroportuárias e valores devidos a órgãos do governo (art. 4). [1] Serviços opcionais, como despacho de bagagem, marcação de assento e seguro-viagem, só entram se você os contratar ativamente, e é proibido cobrar o que você não pediu (art. 4, §2º, e art. 5, §2º). [1, 3]

Como evitar. Recomendação: some o assento e a bagagem que você vai usar antes de comparar preços.

Erro 5Não conferir aeroporto e conexão

O que acontece. Antes do pagamento, a companhia deve informar o tempo de conexão, uma eventual troca de aeroportos e as regras e valores da bagagem (art. 5, III e IV). [1] Em voo com conexão, se você perder o voo seguinte por causa da companhia, inclusive com troca de aeroportos, ela deve oferecer reacomodação, reembolso ou outro transporte, à sua escolha (art. 21). [1]

Como evitar. Recomendação: olhe o código do aeroporto de cada trecho e dê folga à conexão, ainda mais se houver imigração.

Erro 6Deixar documento ou visto para depois

O que acontece. Para embarcar, você deve apresentar documento de identificação civil e cumprir as exigências da viagem, como o visto correto e os certificados de vacinação exigidos pelos países de destino, escala e conexão. Se não cumprir, a companhia pode negar o embarque (arts. 16 e 18). [1]

Como evitar. O prazo estimado de entrega do passaporte é, em geral, de 6 a 10 dias úteis depois do atendimento presencial. Perto de férias escolares e feriados prolongados, o atendimento pode demorar mais. [4] Para entrar na União Europeia, o passaporte deve valer por pelo menos 3 meses depois da data prevista de saída e ter sido emitido nos últimos 10 anos. Conforme a nacionalidade, pode ser preciso visto. [5] Recomendação: confira cada destino em fonte oficial.

Erro 7Não guardar comprovantes

O que acontece. O comprovante da passagem traz nome e sobrenome do passageiro, data e horário do voo, horário de embarque, produtos e serviços comprados e prazo de validade (art. 6). [1] Esse é o comprovante que conta para o prazo de desistência (veja a seção sobre desistência, mais abaixo).

Como evitar. Recomendação: salve o PDF, o código localizador e uma captura das regras da tarifa onde abra sem internet. O Procon RS orienta gravar ou imprimir todos os passos da compra: e-mails, pedido, confirmação, cópia da oferta e comprovante de pagamento. [6]

Erro 8Comprar em canal desconhecido

O que acontece. O Procon Paulistano orienta conferir sempre se o site em que você navega é confiável e seguro. [7] O Procon de Contagem (MG) orienta checar CNPJ, endereço físico e avaliações, desconfiar de preço muito abaixo do mercado, evitar links de SMS, e-mail ou redes sociais e confirmar que o Pix vai para o nome da empresa. [8]

Como evitar. Recomendação: digite o endereço do site você mesmo e confira o código localizador no site da companhia. O Consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito de contato direto com empresas participantes, que se comprometem a responder em até 10 dias. [9]

Desistência e checklist

Mudou de ideia depois de comprar? Há duas regras.

ANAC, passagem aérea. Pela ANAC, você pode desistir da passagem sem ônus em até 24 horas, a contar do recebimento do comprovante, se a compra foi feita com antecedência igual ou superior a 7 dias em relação à data de embarque (art. 11). [1] A ANAC informa que a regra das 24 horas vale para compras por meios eletrônicos e em lojas físicas. Depois do prazo, a companhia pode cobrar multas, conforme as regras da passagem. [10]

Código de Defesa do Consumidor. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir em 7 dias, a contar da assinatura ou do recebimento do serviço, quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Os valores pagos voltam de imediato, atualizados (art. 49). [11] No comércio eletrônico, o fornecedor deve informar de forma clara e ostensiva como exercer o arrependimento, que pode ser pedido pela mesma ferramenta da compra (art. 5º). [12]

Não verificado: não conseguimos confirmar qual das duas regras de desistência vale na compra online de passagem aérea: as 24 horas da ANAC (art. 11) ou os 7 dias do CDC (art. 49). As páginas oficiais abertas da ANAC e do Planalto não relacionam as duas regras. [10, 11]

Recomendação: na dúvida, peça o cancelamento por escrito nas primeiras 24 horas e guarde o protocolo.

Não verificado

• Não conseguimos confirmar qual das duas regras de desistência vale na compra online de passagem aérea: as 24 horas da ANAC (art. 11) ou os 7 dias do CDC (art. 49). As páginas oficiais abertas da ANAC e do Planalto não relacionam as duas regras. [10, 11]
• Comparar datas e dias da semana. Que isso mude o preço é prática da Rota Certa, sem fonte oficial. Não prometemos economia.
• Tempo ideal de conexão. Varia por aeroporto, companhia e tipo de voo. Não achamos fonte oficial com um tempo único.
• Reservas separadas. Quem responde quando os trechos são comprados em reservas separadas: sem fonte oficial.
• Bagagem de cada companhia. Peso, medidas e valores variam por tarifa. Não confirmamos se algum projeto de lei sobre bagagem despachada gratuita virou lei: este guia segue a Resolução 400 na versão indicada em Fontes.
• Entrada em cada destino. Não verificamos as regras atuais, como o visto dos EUA. Exemplo datado: em 22/10/2026, o site oficial da UE informa que o ETIAS, autorização eletrônica para quem não precisa de visto, ainda não está em operação, e que a data de início será avisada com meses de antecedência. [13] Confira cada destino em fonte oficial antes de comprar.
• Orientações dos Procons. As dicas do Procon Paulistano (arquivo de 2022), do Procon RS (2018) e do Procon de Contagem (2024) são orientações de órgãos de defesa do consumidor, e não regra federal.

Versão da norma. Resolução ANAC 400/2016, texto compilado no site da ANAC (última modificação em 26/08/2026, com as Resoluções 434/2017, 692/2022 e 800/2026 [14]), vigente em 22/10/2026. Os artigos citados são os dessa versão. A Resolução ANAC 813/2026 só vale a partir de 26/10/2026 e altera apenas os arts. 20, 25-A, 25-B, 26, 27, 27-A e 27-B da Resolução 400 (informação, responsabilidade e assistência em atrasos, cancelamentos e interrupções). Os demais artigos citados nestes guias não mudam. [15]

Foto de capa: Kenneth Surillo / Pexels.

Regras de entrada, horários e ingressos mudam. Confira sempre nos canais oficiais antes de viajar.